【基本事項】 
・1年以内に狂犬病予防接種・混合ワクチン接種・1か月以内のノミダニ駆除をしていない場合はお受けできません。 
・トイレは事前に済ませてからのご来店をお願いします。 
・装飾品は破損や紛失の可能性があるため、リードとハーネス以外は外してご来店ください。

・体調不良、極度に咬む・暴れるなど、これ以上の作業は危険と判断した場合、トリミングを中断してお迎えをお願いする場合がございます。（作業の進行状況により料金が発生い たします。） 
 ・高齢犬や幼犬に無理な施術はいたしません。無理のない範囲で仕上げさせていただきます。 
・体調、健康状態は事前にお知らせ下さい。 
・明らかな体調不良など状況によりお断りする場合がございます。
・万が一、トリミング作業中に多量のノミ・ダニを発見した場合は作業を中断してお迎えをお願いします。（作業の進行状況により料金が発生い たします。） 
・万全を期しておりますが、施術中や帰宅後に予期せぬ容体の変化などが起こった場合、賠償・損害補償などの請求はお受けできませんので予めご了承ください。 

・施術中に予期せぬ容体の変化などが起こった場合、すぐに飼い主様にご連絡いたします。連絡がつかない場合はこちらの判断で病院等に対応依頼を行います。その際にかかった費用は全額飼い主様負担となります。

・お預かり中、お客様のワンちゃんネコちゃんによって、当店またはお客様の資産(当店や他のお客様の備品、設備等)の汚損・破損、他のお客様のワンちゃんネコちゃんやスタッフ等にケガを負わせた場合、お客様は全額賠償するものとします。 

 ・サービスを行うにあたり危険が伴うと当店が判断した場合はエリザベスカラー・口輪などを使用する場合がございます。安全のためご理解をお願いします。 

・店内ではマナーウエア着用となります。1枚は必ずご持参いただくようお願いいたします。 
・ケア終了後1時間以内のお迎えをお願いしております。1時間を超える場合はお預かり料金が発生いたします。

【遅刻・キャンセルについて】
・ご予約時間に遅れる場合は、必ずお電話にてご連絡ください。
ご予約時間から30分以上の遅刻は、その後のご予約いただいているお客様を優先させて頂きますので、ご予約内容のご変更、またはキャンセルとなります。 キャンセル扱いとなった場合は、次回ご利用時キャンセル料が追加となりますのでご了承ください。
・キャンセルやご予約日時の変更が続いた場合は、当店のご利用をお断りする場合がございます。

 ▼トリミングのキャンセル料 
前日18時まで：予約コースの50％ 
前日18時～当日：予約コースの100％ 

▼ペットホテルのキャンセル料 

前日18時まで : ご利用宿泊予定代金の70%

前日18時～当日 : ご利用宿泊予定代金の100%
 

【ホテルのご利用について】
・初めてのお客様は最長で2泊3日までのご利用となります。3泊以上ご希望の場合は、事前に一時預かりまたは1泊のトライアルを推奨しております。
・ごはんやおやつは必ず1食ずつ小分けにしてご持参いただきます。また食器類もお持ちください。当店でのご飯のご用意はありませんのでご注意ください。
・持病や投薬が必要なワンちゃんネコちゃんはお預かりできません。
・お散歩は安全上行いません。店内で一緒に遊ぶ等の対応になります。
・お支払いは先払いになります。返金対応は致しませんのでご了承ください。
・過度な無駄吠えや暴れる等、他のワンちゃんネコちゃんに危害が及ぶと判断した場合は、お預かりを中断しお迎えをお願いする場合がございます。
・ご利用の際は飼い主様（お連れいただいた方）の身分証明書をお持ちください。また緊急連絡先のご用意もお願いいたします。
・ホテルの営業時間は10:00～18：00までとなります。営業時間外の対応もしておりますが、時間外の追加料金が発生します。 （30分800円）
・ホテルお預かりの際、排泄物で汚れてしまった際は、ご連絡は入れさせて頂きますが、衛生面の観点からこちらの判断でシャンプーをさせて頂く場合がございます。その際はシャンプーコースの料金を頂きますのでご了承ください。